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ES16 livre tous les jours ouvrables, pour toute commande passée avant 12h00.
Plaintes
Une garantie de 2 ans est fournie conformément à la loi sur l'achat. Notre garantie s'applique aux défauts de matériaux et/ou de fabrication.
La réclamation ne s'applique pas aux défauts ou dommages causés par une utilisation incorrecte du produit/service.
ES16 couvrira les frais de retour dans une mesure raisonnable.
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Remboursements
Si un remboursement a été convenu, veuillez envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions transférer le montant convenu.
Droit de rétractation
Il existe un droit de retour complet de 14 jours sur les marchandises achetées dans notre boutique en ligne.
Le délai est compté à partir du jour où vous recevez la commande.
Les frais de retour sont à votre charge.
L'annulation doit nous être notifiée dans les 14 jours suivant l'achat et à partir de l'annulation, vous devez dans les 14 jours suivant le retour de l'envoi.
La notification doit être faite par e-mail kontakt.es16@gmail.com. Dans la notification, vous devez clairement nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également choisir d'utiliser notre formulaire de retrait standard et l'envoyer avec le retour.
État des marchandises au moment de leur retour
Vous êtes uniquement responsable de la détérioration de la valeur des marchandises causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. En d'autres termes, vous pouvez essayer l'article de la même manière que si vous l'aviez essayé dans un magasin physique.
Si l'article est essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérerons comme usagé, ce qui signifie que si vous annulez votre achat, vous ne récupérerez qu'une partie ou rien du prix d'achat, en fonction de la valeur commerciale de l'article.
Ainsi, pour obtenir un remboursement intégral, vous devez faire la même démarche que dans un magasin physique. Vous pouvez essayer le produit, mais pas l'utiliser réellement.
Plaintes - vue d'ensemble et liens :
Si vous avez une plainte à formuler au sujet d'un produit acheté dans notre boutique en ligne, vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante :
Centre de résolution des plaintes
Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg
Vous pouvez vous plaindre auprès du Centre de résolution des plaintes via le portail des plaintes de la Chambre des représentants : https://kpo.naevneneshus.dk/.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, vous pouvez déposer votre plainte sur la plateforme de plaintes en ligne de la Commission européenne.
La plateforme peut être consultée ici : http://ec.europa.eu/odr
Si vous déposez une plainte ici, vous devez fournir notre adresse électronique :
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